视焦点讯！盲人旅客的“心灯”

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中新网黑龙江新闻1月30日电(徐率)“虽然我们萍水相逢，但您却给了我家人般的温暖。虽然我的眼睛看不见，但您却帮我照亮了回家的路，谢谢您！”2023年1月28日18时30分，齐齐哈尔客运段北京车队T48次列车长王丽在齐齐哈尔站站台巡视时，一根导盲棍、两个大背包，独自行走在站台黄色盲道里的身影引起了王丽的注意。多年的工作经验，让她明白，这是一名盲人旅客，她赶忙迎上前，接过旅客手中的背包，将其搀扶到指定车厢坐下。

18时53分，齐齐哈尔站开车后，王丽又来到这名旅客身边，逾期交谈，经了解后得知，旅客名叫范立敏，今年48岁，自幼患有视力障碍，在齐齐哈尔从事盲人按摩、针灸工作，这次乘车主要是去北京看病，得知范立敏购买的卧铺为中铺，上下十分不方便，考虑到她的实际情况，王丽和车厢乘务员唐德金帮助其协调至靠近卫生间的22号下铺，并在她的位置上挂上了代表重点旅客的“中国结”，以便乘务人员在巡视车厢时，主动询问她的需求，为方便其如厕，王丽还特别将车厢乘务员换成了一位女生。范立敏激动地握着王丽的手说：每年春节我都会坐火车，最大的困难就是找不到所乘列车的站台和自己的座位，再就是途中使用卫生间的时候，还需要指引，多亏了你们。

由于列车夜间运行，一路上，王丽每次巡视到这都向乘务员询问旅客情况。1月29日8时20分，车厢乘务员又送来了热乎的早餐，询问其是否需要帮助时，范女士称自己一个人可以。

9时24分，列车缓缓抵达北京站，王丽带着乘务人员提前到车门门口帮助范立敏下车，并与北京站工作人员办理交接后，才放心返回车厢。

今年春运，齐齐哈尔客运段北京车队主动成立“我是你的眼”助盲旅客服务，各班组党支部书记、党员为服务队队员，着力帮助视障旅客解决出行难、坐车难的问题。

“自从参加工作以来，虽然每趟乘务都在帮助旅客，但是只有这一次让我的心灵受到如此大的触动，这也让我重新审视了自己工作的意义。希望我们每一次有爱心、有温度的服务，都能让那些需要帮助的旅客感受到我们社会这个大家庭的关心与关爱。”王丽说。(完)

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