“10分”便捷丨越来越多的数字福利，给老人触手可及的生活便利！

今年，以实现“床边有照护、桌边有食惠、身边有帮扶、周边有布点、手边有响应”为目标的黄浦区“五边形”养老服务体系项目及“五边十色”品牌标识正式发布。家住黄浦区的长者不难发现，越来越多的数字福利正为他们带去触手可及的生活便利。

细细一根“电话线”

24小时应急呼叫响应点为“家门口养老服务”提档升级

(资料图片)

“三人行，必有一老”已成为当今社会难以回避的人口结构发展现状。黄浦区外滩街道将各类养老服务资源集中引入“家庭照护床位”成了破题思路。作为家庭照护床位的有力支撑，外滩街道还在金陵东路113号——社区生活服务中心，设立家床服务应急呼叫中心，中心内建立24小时应急呼叫响应点，让数字化服务为“家门口养老服务”提档升级。

据介绍，24小时应急响应服务是家庭照护床位的重要服务内容，为外滩街道内家床服务的老人、部分特殊困难及独居老人提供紧急响应服务，响应服务人员在外滩街道专项设立的家床服务应急呼叫中心值班，老人及家属可通过各类紧急响应的方式（如一键呼叫设备、手机）进行求助呼叫，响应服务人员在15分钟内上门响应。

来自中心的专业养老从业者告诉记者，“在过去，我们就遇到过这样的紧急响应案例——老人半夜在家中滑倒，不能确认自己到底什么部位受伤，家人也无法立刻赶到现场。通过24小时应急响应进行呼叫后，我们的工作人员迅速赶到现场，并为老人拨打了120急救热线，在等候专业医务人员到来的同时通知其家属，并陪护老人顺利就医，化解了一场危机。”

目前，24小时应急响应服务涵盖紧急购药、协助陪医及各类突发事情的紧急处理（不涉及生命体征安危，如夜间老人失禁后的身体护理及环境处置等，帮助老人可以正常安睡）。而涉及非直接医疗服务的，24小时应急响应服务可提供120或其他紧急电话的拨打及准确信息报送、联系监护人，协助送医、陪医，确保老人可以最直接、最准确地在第一时间得到医疗救助，让家属更安心。

外滩街道家床服务应急呼叫中心一经投入使用，不少附近的居民就慕名前来咨询家床服务内容，工作人员当场进行解答，并介绍相关服务内容。市民王阿姨当场表示希望为家中的高龄独居老人购买此项服务，王阿姨说：“平时我们都不住在这里，老母亲一个人居住，又不愿意去敬老院，刚刚听了家床服务的介绍，觉得正是我们需要的。”王阿姨当场为老人签订了一份服务合同。

“别看这是细细一根‘电话线’，这通24小时热线将使接受服务的老人不仅能够在服务时间段内得到应有的服务，更能在非服务时间段有求必应，最大程度提升了老人居家养老过程中的安全感。让老人不离家、不离亲、不离群就能享受到专业养老机构提供的‘类机构’服务。”承接该中心相关服务运营工作的上海福苑养老服务有限公司施君洁介绍道。

小小一张“助餐卡”

大数据AI带长者吃出“桌边”健康

“今年五一小长假期间，‘豫膳坊’不仅不打烊，还更新了每周新菜单，欢迎社区长者前来品尝！”4月24日，豫园社区食堂进入试营业阶段，节假日期间也照常运营，吸引了大量的周边居民前来“尝鲜”。而除了非遗美食“南翔小笼”及暖心优惠服务外，“豫膳坊”推出的智能助餐卡和数字化AI点菜服务更是让人眼前一亮。

“小小一张助餐卡，吃遍豫膳坊美食。”豫园社区食堂开始试营业后，社区居民可前往门店办理（方浜中路235号一层）。首次办理就餐卡无须储值，不收取工本费。根据办卡人年龄的不同，可享受对应的就餐优惠。办理了就餐卡的社区长者无须携带智能手机也不需要通过使用微信或者APP，“随手一刷”即可享受就餐福利。

而为了让老人们吃得更多元、更健康，“豫膳坊”还通过探索统计信息数字化，把AI助餐服务带到老人“桌边”。豫园社区食堂配有AI智能结算设备，采用AI图片识别技术，用餐人员根据自己的喜好选择餐品，把餐盘往智能结算台上一放，几秒钟的时间就可以统计出总价、折扣、餐品营养元素等信息。通过大数据动态，食堂可以即时采集堂食及送餐的人群数量及年龄结构、每日订餐数量及金额、平均单价、就餐频率、餐品种类、欢迎程度、膳食分析等数据，并以可视化大数据看板实时呈现，为社区食堂的服务能效评估和精准细致服务提供依据。

豫园街道相关负责人告诉记者：“后续食堂将完善智慧送餐系统，支持智能手机端、平板端，满足老人足不出户、在家选餐送餐的需求。”

掌上一款“小程序”

掌握之间享受“云上养老合作社”便利

根据黄浦区提出的构建“五边形”养老服务体系的规划蓝图，近年来，半淞园路街道持续以“云上养老合作社”为抓手，线上、线下联动发力，打造“淞园惠老颐养服务圈”，力求让社区长者享受“掌握之间”的便利生活。

结合半淞园路街道正在推进的家庭照护床位、家庭病床服务、居家环境适老化改造项目，“云上养老合作社”为半淞园路街道的老人们开通了线上预约通道，通过线上下单、线上预约，让居民不出家门就可以享受到居家养老服务。

药食同源，吃出健康。半淞园路街道相关负责人介绍道：“我们街道有22个居民区。通过‘云上养老合作社’，我们依托智能化综合应用平台，将社会餐饮企业‘加盟’为社区长者食堂，以发放电子助餐券方式，变补贴经营者为补贴就餐老人。”但也有老人提出，社区食堂离我们家有点距离，每天往返对老人而言不太方便。为此，“云上养老合作社”从“老字号”大富贵开始探索，鼓励其参与社区助餐；街道为符合条件的老人每人每月发放助餐券，可以就近到挂牌“半淞益食堂”的社区助餐点使用，切实让居民在家门口享受助餐“食”惠。

此外，通过“手机上面点一点，求助响应及时点”的线上线下联动，半淞园路街道正为社区老年家庭提供“一门为老服务热线、一个云上养老平台、一名社区生活管家、一名家医健康管家”——4个“一”响应通服务项目。通过每户发放为老服务联系册、每个楼栋醒目张贴助老服务公示卡、每个单元设立为老服务智能屏，让“求助响应”通道家喻户晓、随时可及。下一步，将依托“云上养老合作社”，建立老人健康状况每日监测机制，一旦日常数据出现异常会即时启动预警机制，确保老年人遇到紧急情况能第一时间获得响应。

今年，半淞园路街道将着力开展“云上养老合作社”2.0版升级研发，将“线上扩容、线下直通、线上线下联动”做大、做深、做实，让“云上合作社”升级成为一站式宜养服务直通车。

种种细节，用心用情，黄浦区希望通过“床边有照护、桌边有食惠、身边有帮扶、周边有布点、手边有响应”，为老年人营造一个温馨舒适的照护康养环境，让更多老年人能够幸福颐养，安享晚年。

记者 /严佳婧

编辑 / 黄骞文

图片 /区民政局

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